Téléconseiller / Téléconseillère

En mutualité
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Secteur : Commerce | Vente et grande distribution

Une jeune maman vient d'accoucher et s'inquiète du coût des soins qu'elle doit apporter à son enfant. Elle appelle donc sa Mutuelle et entre alors en contact avec Lylia, téléconseillère. On découvre alors son métier.

©Parcoursmetiers - EURO-FRANCE MEDIAS 2022

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    PARIS - (75012), France

Aider les jeunes à acquérir une culture du monde du travail grâce à des outils exclusifs et innovants adaptés à leurs usages et ainsi les préparer à des emplois dans les entreprises des divers secteurs économiques. Euro-France Médias a développé ses activités autour de 4 pôles: le conseil et la création, la production pluri-médias, la diffusion, l’événementiel.

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Pour devenir Téléacteur / Téléactrice, Lylia a réalisé le parcours suivant:

BAC général

DUT

(Diplôme Universitaire de Technologie)

Licence LEA

(Langues Etrangères Appliquées)

Promotion interne

Formations possibles
Métier le plus proche :
Téléacteur / Téléactrice

En bref

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Le téléconseiller expose ou définit l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, ...) Le téléconseiller informe le client sur les caractéristiques des produits et l'aide à choisir le produit approprié Le téléconseiller se renseigne sur la disponibilité du produit, du service et enregistre les données de la commande, de la réservation, ... Prend contact avec les clients, les prospects et expose les produits et les services de l'entreprise (ventes additionnelles, nouveaux produits, ...) Remplit le support de suivi de l'appel sur informatique Gère une relation clientèle : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, ...), appels sortants ( prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...) Le téléconseiller définit des solutions d'assistance (dépannage de voitures, rapatriement sanitaire...) Le téléconseiller détermine des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, vente, volume, ...) Le téléconseiller veille à la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et repère des améliorations (formation, tutorat, ...) possibes Synchronise l'activité d'une équipe S'occupe du recrutement du personnel et l'initie aux procédures de l'établissement Le téléconseiller surveille et organise l'évolution des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...) Le téléconseiller surveille et contrôle les éléments de gestion administrative et d'activité du personnel Le téléconseiller surveille et étudie les données d'activité de la structure et du service et présente des axes d'évolution