Hotesse d'Accueil en Office de Tourisme
Hôte / Hôtesse d'accueil- 03 mn 02
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Secteur : Support de l'entreprise
Une hôtesse dans un office de tourisme Aujourd'hui, nous avons décidé de faire une visite sur Paris afin de découvrir de nouveaux lieux. Les monuments historiques tels que la Tour Eiffel, l'Arc de Triomphe, le Sacré-C½ur et la cathédrale Notre-Dame nous ont toujours fascinés. Cependant, suite au mauvais temps, nous reportons la visite à demain. Le lendemain matin, tout commence près de la Seine à Paris avec une promenade, jusqu'à destination de l'Office de Tourisme, là où nous trouvons des informations sur chaque lieu touristique de Paris. Lors de notre arrivée au sein de l'Office de Tourisme, une amie ne parlant pas français se rend à l'accueil pour des informations. Celle-ci ne parlant uniquement arabe est incomprise par l'hôtesse qui ne lui adresse aucun mot. Une touriste se rend à son tour à l'accueil et est reçu par l'hôtesse, car la touriste parle français. L'échange est donc facilité. Suite à ça, elle s'énerve et ne comprend pas pourquoi l'hôtesse l'ignore, hors qu'elle est arrivée bien avant la touriste qui parle français. L'hôtesse explique brièvement qu'elle n'a pas compris mon amie et de ce fait elle ne lui a pas répondu. Mon amie s'est brusquement mise à crier dans tous les sens et à ne plus rester en place. La Directrice de l'Office de Tourisme est arrivée et a demandé des explications à cette scène dont elle assiste. L'hôtesse lui explique et la Directrice revient vers nous en présentant ses excuses et nous propose d'effectuer une visite guidée des lieux qu'on souhaite gratuitement. Suite à cet incident, une autre scène est rejouée et améliorée pour ne pas avoir de nouveau ce rendu NOTE D'INTENTION Il est important d'en parler car étant dans le domaine du Tourisme nous devons être capables de pouvoir nous adapter à n'importe quelle situation. Nous avons la possibilité de faire un film sur un métier qui nous plaît et de montrer les aspects de ce métier que nous ignorions jusqu'à présent. Nous avons choisi ce thème car dans l'histoire nous sommes dans un Office de Tourisme, donc un lieu de rencontre permanent avec des touristes du monde entier et il peut y avoir des imprévus. Nous avons choisi l'Office de Tourisme car plus tard nous souhaitons travailler dans cette institution, c'est un lieu de rencontre, nous avons à notre disposition des documents nous permettant d'aider au mieux les touristes. A travers ce film, nous voulons faire passer un message. Voici le message suivant : peu importe notre origine, peu importe notre couleur de peau, les langues, nous pouvons tous communiquer ensemble malgré nos différences. Ceci est certes compliqué mais avec de la motivation, de l'ambition, on peut tous réussir. Il y a 4 personnages : l'hôtesse de l'Office de Tourisme, la touriste ne parlant pas français, une touriste parlant français et la Directrice de l'Office de Tourisme. Nous avons profité de nos différences de cultures afin de mener à bien ce projet, et nous sommes vraiment ravies de pouvoir monter ce projet ensemble.
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En bref
L'hôte d'accueil accueille et informe les clients et répond aux téléphones. Il représente souvent l'entreprise puisque c'est le premier contact avec les clients.
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