Travail, sens, proximité : pourquoi les métiers du commerce séduisent la génération Z

Selon une étude de l’Opcommerce, près d’un jeune sur deux (47 %) de 15 à 24 ans se déclare intéressé par le commerce — un secteur perçu comme humain, concret et accessible, mais encore mal connu dans sa diversité. 

1. Qu’est‑ce qui attire vraiment la génération Z dans le commerce ?

La génération Z recherche d’abord du sens dans son travail. Elle valorise les métiers où les interactions humaines sont centrales. Dans l’étude menée par l’Opcommerce, 77 % des jeunes déclarent percevoir le commerce comme fondé sur la relation humaine. 

De plus, 67 % d’entre eux estiment que le secteur offre des opportunités partout en France, ce qui le rend accessible même hors des grandes villes. 

Enfin, parmi les jeunes ayant déjà une première expérience dans le commerce, 56 % jugent favorablement les conditions de travail (contre 40 % chez ceux sans expérience) — ce qui montre que faire l’expérience du terrain est un levier de conviction très fort. 

Dans d’autres enquêtes, on note que les jeunes disent vouloir un travail flexible, équilibré et capable de s’inscrire dans leur projet personnel. 

2. Le défi de la méconnaissance des métiers du commerce

Si les métiers de vendeur ou caissier sont bien identifiés, beaucoup de jeunes ignorent les opportunités intermédiaires et montantes : chef de rayon, responsable de magasin, logistique, relation client à distance, data… 

Près de 40 % ne savent pas ce que fait un chef de rayon, et la moitié ignore le rôle concret d’un responsable de magasin. 

Ce manque de repères constitue un obstacle à l’engagement. 61 % des jeunes expriment le besoin d’informations supplémentaires sur les parcours et les débouchés. 

Les métiers à connaître dans le commerce

• Vendeur / Conseiller de vente — point de contact direct avec le client
• Caissier / Agent d’encaissement
• Chef de rayon / Responsable de secteur — pilotage des stocks, animation commerciale
• Responsable de magasin / Manager — coordination, gestion d’équipe, stratégie
• Logistique / supply chain — approvisionnement, entrepôts, gestion des flux
• Relation client à distance & e‑commerce
• Data / analyses / marketing digital — rôle croissant dans le commerce moderne

3. Comment se former et avancer dans ces métiers ?

Le secteur propose de nombreux parcours, de l’apprentissage à l’alternance, en lycée professionnel, BTS ou formation continue. Parmi les diplômes phares on compte le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (anciennement BTS NRC) qui prépare aux métiers de la vente et du commerce digitalisé. 

Des entreprises mettent aussi en place des immersions, des stages découverte ou des programmes de mentorat pour faire découvrir l’envers du décor aux jeunes. Cela leur permet de se projeter plus concrètement dans les métiers. 

4. Pour les entreprises : comment tirer parti de cet intérêt ?

Les acteurs du commerce ont intérêt à mieux valoriser la diversité des métiers et à communiquer sur les parcours possibles — pas seulement les postes de surface. 

Ils doivent aussi répondre aux attentes fortes de la génération Z : flexibilité, reconnaissance, autonomie, bien-être au travail. 

Un management plus agile, des environnements humains et des mentors internes peuvent aider à fidéliser ces talents. 

FAQ : ce que les jeunes se demandent souvent

En conclusion, le commerce a tout pour séduire la génération Z : proximité, valeurs humaines, diversité des métiers. Mais il doit encore lever les freins liés à la méconnaissance et s’adapter aux attentes de ces jeunes pour véritablement les transformer en talents durables.

Source : Officiel de la Franchise — « Travail, sens, proximité : pourquoi les métiers du commerce séduisent la génération Z » (lien vers l’article original)