Le métier de téléconseiller « est voué à se développer»

Quel est votre parcours ? Titulaire du baccalauréat G3, j'ai d'abord travaillé comme conseillère à distance dans différentes entreprises. Puis je suis arrivée chez Groupama Loire Bretagne en mars 2010, en tant que téléconseillère sur le site de Plérin. Depuis novembre 2012, je suis superviseur d'une équipe de onze personnes. Pourquoi avez-vous choisi ce métier ? Je l'ai choisi tant pour le contact avec le client, que pour le travail en équipe, mais également pour le côté commercial, qui correspondait aussi à ma formation initiale. Quels sont les points les plus passionnants et les contraintes majeures de votre fonction ? Le plus passionnant est d'avoir des sociétaires en ligne et de gérer leur demande de A à Z. Notre satisfaction quotidienne est d'avoir les moyens et les compétences pour bien conseiller le client en lui proposant la solution d'assurance qui correspond à sa demande. Le métier de téléconseiller nécessite de pouvoir s'adapter à des horaires de travail variables. On commence certains jours à 8 h et d'autres à 10 h ou 11 h. Bien sûr, le planning est communiqué avec un mois d'avance, ce qui facilite l'organisation personnelle et professionnelle. La rémunération est-elle motivante ? En tant que téléconseillère, puis de superviseur, j'ai pu constater que la rémunération est très correcte pour la région. Le fait d'atteindre ou dépasser ses objectifs permet encore de l'améliorer. Comment, selon vous, se présente l'avenir en termes de débouchés ? L'avenir est très prometteur. Dans un monde ou tout va de plus en plus vite, où les gens ont de moins en moins de temps, notre métier est voué à se développer. Nous sommes présents pour nos clients tous les jours, de 8 h à 19 h. C'est entre autres ce qu'ils demandent : une réponse de qualité, dans les meilleurs délais. Mercredi 13 février, à la Cité des métiers des Côtes-d'Armor, au zoopôle de Ploufragan, à l'espace sciences et métiers, à 14 h : présentation des métiers du téléconseil par des professionnels. Possibilité d'échanges individuels. Gratuit et ouvert à tous, sur inscription.

Contact, 02 96 76 51 51 ou www.citedesmetiers22.fr