Banque et intelligence artificielle : des métiers en mutation

Avec l'arrivée de l'intelligence artificielle générative (IAG), le secteur bancaire est en pleine transformation. Une récente étude interbranches menée par les observatoires des métiers de la banque et du groupe BPCE, en collaboration avec Roland Berger et Diot-Siaci, met en lumière les bouleversements que cette technologie engendre sur les métiers bancaires et les compétences requises.

Une transformation en profondeur des activités

L’IAG ne remplace pas les métiers, elle les transforme. Voici les principales évolutions observées :

• Automatisation des tâches administratives et génération de documents
• Personnalisation des interactions clients grâce à l’IA conversationnelle
• Nouvelles compétences en supervision des modèles IA et gestion des biais algorithmiques
• Évolution du rôle managérial vers l’accompagnement au changement et la pédagogie

Des métiers qui s’adaptent

Neuf familles de métiers bancaires sont analysées dans cette étude, parmi lesquelles les fonctions juridiques, marketing, RH, contrôle ou encore comptabilité. Chacune est amenée à intégrer l’IA dans ses processus, tout en conservant l'expertise humaine comme pilier.

Une opportunité pour les jeunes en orientation

Pour les jeunes de moins de 30 ans, c’est une formidable occasion de s’orienter vers des métiers qui allient technologie et relations humaines. Les banques investissent massivement dans la formation pour accompagner ces mutations, avec des programmes dédiés à la maîtrise des outils IA et à la gouvernance des données.

Les enjeux humains au cœur de la transformation

Si les collaborateurs perçoivent globalement l’IAG de manière positive, c’est notamment grâce à un effort de transparence et d’accompagnement : ateliers, coaching, montée en compétence et clarté sur l’évolution des postes sont autant de leviers qui renforcent l’adhésion et la motivation.

FAQ : Vos questions sur l’intelligence artificielle et la banque

Quels métiers bancaires sont les plus impactés par l'IA ?

Les métiers du marketing, de la relation client, de la gestion des données et du juridique subissent les plus fortes évolutions.

Faut-il être expert en informatique pour travailler avec l’IA en banque ?

Pas forcément. De nombreuses formations internes permettent de se familiariser avec les outils sans être développeur.

Quel avenir pour les jeunes dans les métiers bancaires ?

Prometteur ! L’IA ouvre de nouvelles voies dans l’analyse, la stratégie, l’éthique et la gestion des risques, autant de domaines accessibles via des parcours adaptés.

Source : Fédération Bancaire Française - Lire l'article complet

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